Гарантия

Общие положения

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель при обнаружении недостатков товара вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Продавец несёт ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

С какого момента начинается гарантия

Гарантийный срок начинает исчисляться:

• с момента передачи товара покупателю;
• при дистанционной продаже (интернет-магазин) — со дня фактической доставки товара;
• если невозможно установить дату покупки — с даты изготовления товара;
• для сезонных товаров — с момента начала соответствующего сезона.

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

В случае выявления недостатков товара покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы (расторжения договора купли-продажи).

Сроки рассмотрения требований

• Замена товара — до 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней;
• Возврат денежных средств — до 10 календарных дней с момента предъявления требования;
• Ремонт — до 45 дней.

Технически сложные товары

В отношении технически сложных товаров:

1. в течение 15 дней с момента передачи товара покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара при наличии любого недостатка;
2. по истечении 15 дней — такие требования подлежат удовлетворению только при:

• обнаружении существенного недостатка;
• нарушении сроков ремонта;
• невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара.

Возврат возможен при соблюдении условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (или иное доказательство покупки).

Важно: товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Правительством РФ).

Покупатель вправе:

• обменять товар на аналогичный;
• обменять на другой товар с доплатой или возвратом разницы;
• отказаться от товара и получить денежные средства.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта:

1. Покупатель обращается к продавцу с заявлением;
2. Продавец вправе провести проверку качества товара;
3. При необходимости проводится экспертиза.

Если недостаток подтвердится, расходы на экспертизу и доставку несёт продавец.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента предъявления требования.

Способ возврата зависит от способа оплаты:

• наличный расчёт — возврат осуществляется наличными;
• банковская карта — возврат производится на ту же карту, срок зачисления зависит от банка (обычно 1–10 рабочих дней);
• электронные платежи — возврат осуществляется на электронный счёт.

Дополнительная информация

Для оформления возврата или гарантийного обращения покупателю необходимо:

• предоставить товар;
• предоставить документ, подтверждающий покупку (при наличии);
• описать выявленный недостаток.

Если у вас возникли вопросы по гарантийному обслуживанию, обмену или возврату товара, вы можете обратиться за подробной консультацией:

• по телефону: +7 (495) 161-47-79
• по электронной почте: office@line-sport.ru